Sisältö

• Pelitarjontamme Tiedot
• Turvajärjestelmämme Rakenne
• Maksutavat ja Nostot
• Asiakaspalvelun Tavoitettavuus

Pelitarjontamme Tiedot

Olemme rakentaneet MonsterWin nettikasino -järjestelmän tuottamaan asiakkaillemme erittäin monipuolisen kokoelman kasinopelejä. Kumppaneinamme työskentelee noin 80 maailmanlaajuista pelikehittäjää, tämä varmistaa pysyvän tuoreiden tuotteiden virran pelaajillemme.

Kasinossamme vierailee joka kuukausi noin 250 000 säännöllistä asiakasta, ketkä saavat reaaliaikaisesta pelisessiosta vailla viiveitä tai teknisiä ongelmia. Meillä on investoineet runsaasti alustaamme varmistaaksemme, niin että jokainen pelikerta etenee sujuvasti riippumatta valitusta laitteesta tai internet-yhteydestä.

Hedelmäpelit ja Klassikkopelit

Slottivalikoima tarjoaa lähes 3 500 eri slottia vanhan ajan hedelmiköistä nykyaikaisiin animaatiopeleihin. Pöytäpeliosastomme sisältää koko valikoiman ruletiistä ja blackjackistä erikoisempiin vaihtoehtoihin kuten baccarat ja Caribbean Stud.

Live-kasinoympäristömme on rakennettu kumppanuudessa toimialan merkittävimpien yritysten mukana. Tuotantotiloissa työskentelee ammattitaitoisia jakajia, ketkä tarjoavat todellisen kasinokokemuksen suoraan omaan olohuoneeseen. Tarjoamme livepelejä 24 tuntia päivässä, seitsemänä päivänä viikossa.

Turvajärjestelmämme Perusta

MonsterWin on lisensoitu ja säännelty Maltan pelivalvojan (MGA) toimesta, joka on yhtenä globaalisti arvostetuimmista lisenssirakenteista. Työskenntelemme MGA/B2C/394/2017 -tunnuksella, tämä asettaa ankarat standardit liiketoiminnallemme.

Sovellamme 256-bittisen SSL-suojausta jokaisessa tiedonsiirrossa. Tämä yltää pankkimaisen suojausta ja turvaa, niin että tiedot ja taloudelliset siirrot ovat täydellisesti turvattuina kolmansilta toimijoilta.

Kontrolloitu Pelitoiminta

• Itsenäisesti sovitut talletusrajat päivä-, viikko- ja kuukausikohtaisesti
• Pelivälit 24 vuorokaudesta kuuteen kk:een
• Pysyvä poissulkeminen välittömällä toimenpiteellä
• Yhteistyö Peluuri-organisaation avulla lisätuen tarjoamiseksi
• Autonomiset varoitusjärjestelmät normaalista poikkeavan käyttäytymisen tunnistamiseen

Maksutavat ja Rahansiirrot

Esitämme laajan kokoelman maksumenetelmiä, ketkä palvelevat suomalaispelaajien käyttäjien vaatimuksia. Jokainen maksuvaihtoehdot on integroitu saumattomasti sivustoomme taaten välittömät ja turvalliset transaktiot.

Hoidamme 94% kotiutuspyynnöistä alle vuorokauden 24 tunnin sisällä, kunhan tarpeelliset tunnistautumismenettelyt on toteutettu. Ensimmäinen kotiutus vaatii tunnistusprosessin läpikäynnin, joka on laissa määrätty vaatimus rikollisuuden estämiseksi.

Bonusohjelma ja Kanta-asiakasohjelma

MonsterWin-pelialustalla kaikella lyödyllä euromäärällä kerääntyy kanta-asiakaspisteitä, jotka pystytään vaihtaa bonusvaroiksi tai vaihtoehteisiin etuihin. Systeemimme muodostuu kuuden portaan tasosta, josta jokainen mahdollistaa tuoreita etuja ja nopeampia nostoja.

• VIP-tasojen mukaiset henkilökohtaiset bonukset
• Kk-tasolla takaisinmaksut häviöiden perusteella
• Synttäribonukset ja erikoispäivien kampanjat
• Kilpailukelpoisuus korkeamman asteen pelaajille
• Dedikotu VIP-manageri Platinum-tasosta lähtien

Asiakastuen Tavoitettavuus

Asiakaspalvelutiimimme koostuu 35 koulutettua ammattilaisesta, jotka vastaavat kysymyksiin suomeksi, SV-kielellä ja englannin kielellä. Tavanomainen vasteaikamme live-tuessa on alle 90 90 sek, tämä on selvästi toimialan keskiarvoa ketterämpi.

Tarjoamme tukea live-tuen, sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Chat-palvelu on saatavilla läpi 24 tunnin, mutta puhelinpalvelu toimii arkipäivinä kello 10-22 ja viikonloppuisin kello 12-20. S-postilla kirjoitettuihin kyselyihin vastataan tyypillisesti neljän tuntia kuluessa.

Verkkosivullamme on monipuolinen UKK-osio, tämä kattaa ratkaisut lähes 200 tavallisimpaan tiedusteluun. Se sallii ripeän omasanaisen ratkaisun perustilanteissa tilanteissa poislukien tukitiimin kontaktointia.